Trocas e devoluções

Trocas e Devoluções

Troca por defeito

Prazo: até 30 dias após o recebimento.
Como solicitar: envie e-mail para contato@aminocare.com.br com o assunto “TROCA – DEFEITO” e informe:

  • Nome completo

  • E-mail de cadastro

  • Número do pedido

  • Motivo da troca (se possível, com foto/vídeo)

Processo: você receberá por e-mail as instruções de devolução (logística reversa dos Correios).

  • O frete de envio é pago pelo cliente no primeiro momento.

  • Após análise em nossa sede, sendo constatado defeito de fabricação, emitimos novo produto, vale-compra ou estorno (na mesma forma de pagamento) e creditamos o valor do frete no vale/estorno.

  • Se a análise não confirmar defeito, o produto é reenviado ao cliente mediante pagamento de frete.

  • Você acompanha tudo por e-mail.

  • Validade do vale-compra: 30 dias a partir do recebimento. Não utilizado no prazo, expira.

Na nova compra, o frete do pedido é por conta do cliente. Se houver confirmação de defeito na análise, o valor do frete da devolução é adicionado ao vale/reembolso.

Devolução por arrependimento / reembolso

Prazo: até 7 dias corridos a partir do recebimento.
Escopo: devolução total ou parcial do pedido.

Como solicitar: envie e-mail para contato@aminocare.com.br com o assunto “DEVOLUÇÃO – ARREPENDIMENTO” e informe:

  • Nome completo

  • E-mail de cadastro

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

Condições do produto: deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com caixa, acessórios e manuais.
Envio: devolução via logística reversa dos Correios, com frete por conta do cliente.
Análise: ao chegar na nossa sede, o item passa por avaliação.

  • Aprovado: seguimos com o reembolso do valor pago pelo(s) produto(s) (o frete de envio original não é reembolsado).

  • Reprovado (avarias/uso indevido/itens faltantes): o cancelamento não é concluído; o produto é reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.

Prazos de reembolso:

  • Cartão de crédito: solicitado à operadora; pode aparecer em até 3 faturas subsequentes.

  • PIX: depósito ao titular em até 30 dias úteis após a aprovação da análise.

Em pedidos com desconto, devolvemos o valor efetivamente pago.

Pedido em trânsito: se o cancelamento for solicitado com o produto a caminho, é necessário aguardar o recebimento e então seguir as instruções de devolução.

Ao concluir sua compra, você concorda com esta política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Dúvidas? Fale com a gente: contato@aminocare.com.br